华为云支持计划
支持计划是华为云的售后服务产品，是客户获取云服务技术支持的渠道。支持计划分四个等级，满足不同的客户需求。 客户可灵活包年/包月订购支持计划，在订购周期内，客户可获得华为云产品使用、架构部署、解决方案等方面的技术支持。 查看更多
| 产品规格 | 基础级 | 开发者级 | 商业级 | 企业级 |
|---|---|---|---|---|
| 产品特性 | 7×24非技术案例支持 |
工作时间技术案例支持 常规架构指导 |
7×24技术案例支持 最快1小时案例响应 基于行业实践的架构指导 |
7×24技术案例支持 最快15分钟案例响应 专属技术服务经理(TAM) 基于应用场景的架构指导 启动支持 TAM提供的主动服务 |
| 适用场景 |
小型企业或个人用户简单云部署场景 |
中大型企业多种类较大规模云部署场景，要求较高的问题响应速度，业务可用性要求较高 |
大型企业多种类超大规模云部署场景，要求很高的问题响应速度，业务可用性要求高 |
产品特性
7×24非技术案例支持
产品特性
工作时间技术案例支持
常规架构指导
适用场景
小型企业或个人用户简单云部署场景
产品特性
7×24技术案例支持
最快1小时案例响应
基于行业实践的架构指导
适用场景
中大型企业多种类较大规模云部署场景，要求较高的问题响应速度，业务可用性要求较高
产品特性
7×24技术案例支持
最快15分钟案例响应
专属技术服务经理(TAM)
基于应用场景的架构指导
启动支持
TAM提供的主动服务
适用场景
大型企业多种类超大规模云部署场景，要求很高的问题响应速度，业务可用性要求高
常见问题
我该如何使用代金券？
进入支持计划购买页面，选择可使用的代金券进行支付即可。
支持计划体验代金券支持哪些地域？
本次免费体验活动支持华为云国际站全部服务区域。
试用过程中超出代金券金额，需要额外付费吗？
您仅需按照产品的原有标准价格支付超出部分的费用。
代金券金额用完之后想购买支持计划，该如何操作？
您可根据支持计划的实际价格对产品进行续费与升级。
我能免费体验支持计划多长时间？
本次体验活动提供182美元代金券，可订购7个月开发者级支持服务。您也可以将活动代金券用于体验商业级或企业级支持计划，但您需要承担超出券额部分的费用。
支持计划计费若超过最低月费，如何收费？
若您使用代金券订购7个月开发者级支持计划，代金券将全部用于预付最低月费，若接下来的7个月，您的月服务费(云服务用量*3%)超过最低月费(26美元)，活动期间差价予以免除（仅限开发者级），活动结束恢复正常。
我为什么无法领取代金券礼包？
您需要有一个华为云帐号，在活动时间内领取支持计划代金券，每个用户只能领取一次。另外，活动期间注册帐号时自动获得一份代金券，无需额外领取，请在华为云帐号内查看。
本活动代金券是否可以用来购买ECS？
不可以，只能用于购买支持计划产品。
活动规则：
活动时间：北京时间 2019年6月12日0点至2020年1月1日0点；
活动对象：华为云老客户，以及在活动期间成功注册华为云账号的客户；
代金券礼包说明：
1.) 代金券礼包总数量有限，先到先得；
2.) 代金券礼包包含1张代金券，金额182美元，有效期至北京时间2020年1月1日0点，请在有效期内使用，过期作废；
3.) 活动期间，开发者级支持计划只计取最低月服务费，可用代金券抵付。了解支持计划计费请参见计费说明；
4.) 代金券只能用于购买支持计划产品，不能购买其他产品；
5.) 代金券使用规则见华为云代金券使用说明；
6.) 使用代金券和现金一起购买支持计划，如您中途退订，华为云将按剩余周期比例退还实付现金，详见退订规则说明；
免责条款：为保证活动的公平公正，在不违反所适用的法律强制要求的范围内，华为有权对恶意注册、盗卡、欺诈等行为的客户，以及利用华为云服务从事违法违规行为的用户收回活动参与资格；
所有参加本活动的用户，均视为认可并同意遵守 《华为云用户协议》。